Veränderung geht Hand in Hand mit Widerstand! Wenn wir unser Verhalten ändern möchten, eine Veränderung in unserem Geschäft anstreben oder uns bereits in einem Veränderungsprozess befinden, müssen wir mit Widerstand von Mitarbeitenden, Kollegen oder sogar Kunden rechnen. Der Umgang mit Widerstand ist grundsätzlich nicht angenehm, doch mit den richtigen Kommunikationstechniken und dem Bewusstsein über den Ablauf und die Phasen der Veränderung wird es übersichtlicher und einfacher.
