Reklamationen und Beschwerden sind unangenehm. Aber gerade solche Kundenreaktionen bieten die Chance, mit emphatischen Formulierungen eine negative Situation wieder ins Positive zu wenden. Erkenne, welche Chancen Beschwerden beinhalten, wie in unterschiedlichen Beschwerdephasen optimal gehandelt wird und wie du zielgerichtet und wertschätzend zu einvernehmlichen Lösungen kommst.
