Im kompetitiven Umfeld der Augenoptik ist das Kundenerlebnis der entscheidende Erfolgsfaktor. Die Customer Experience Checks bieten dir eine objektive Aussenperspektive auf die Qualität deines Geschäfts – praxisnah, datenbasiert und mit klaren Handlungsempfehlungen. Geschulte Testpersonen bewerten reale Beratungssituationen in deinem Geschäft und erheben emotionale Kontaktpunkte. Auf dieser Basis erhältst du einen individuellen Ergebnisbericht mit konkreten Stärken, Potenzialfeldern und, auf Wunsch, ein persönliches Feedbackgespräch.
Mit diesem Customer Experience Check
• erkennst du, wie Kund:innen dein Geschäft und deine Beratung tatsächlich wahrnehmen.
• erkennst du, wie du die grössten Potenziale entlang der Customer Journey ausschöpfen kannst.
• lernst du Kundenbindung und Empfehlungsbereitschaft messbar zu stärken.
• erkennst du, wie du deine Mitarbeitenden zielgerichtet weiterentwickeln kannst.
• lernst du, wie du Differenzierung über begeisterte Kundenerlebnisse schaffen kannst.
